Con la finalidad de brindar cada vez un mejor servicio y poder identificar oportunidades de mejora en nuestros procesos, QSI pone a su disposición los canales de atención para manifestar una queja y/o reclamo.

• Queja: Expresión de malestar respecto de algún tema que no tenga que ver directamente con el producto y/o servicio brindado o giro del negocio, como, por ejemplo, malestar o descontento respecto a la atención.
• Reclamo: Expresión de disconformidad relacionada al producto y/o servicio brindado.

Las quejas y/o reclamos serán resueltas en un plazo no mayor a 15 días, nuestro personal de atención al cliente le informará la respuesta y solución de la misma.

E-mail: contacto@qsi.pe

Teléfono: 710-4000 Opción 3

QSI Perú S.A. pone a disposición de nuestros proveedores el correo mesadepartes@qsi.pe como canal de atención, para absolver dudas, fechas de pago y otros.

Horario de atención para envío de documentos:

Lunes a Viernes de 8:00  a.m. – 12:00 m  | 2:00 a 5:00 p.m.

Recojo en almacén – CD Lurín
El cliente podrá recoger su mercadería previa coordinación en nuestro Centro de Distribución (CD) ubicado en Av. B – Sub Lote 3-4, km 41 (frente a la antigua Panamericana Sur), Lurín – Lima.
🕒 Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Para el recojo, es indispensable:
• Indicar el número de pedido.
• Cumplir con los requisitos de ingreso al almacén, los cuales serán proporcionados de forma oportuna por el ejecutivo de Customer Service asignado.

En toda devolución, el físico de lo devuelto debe coincidir con lo que señala el pedido de devolución; de lo contrario se comunicará con el área Comercial o Customer Service para coordinar la modificación del pedido de devolución y ajustarlo a lo que físicamente se tiene.

No se aceptan devoluciones pasados los 30 días de entregados al cliente (*)

Las devoluciones aplican en los siguientes casos:

a)      Productos y/o equipos defectuosos

b)      Productos y/o equipos dañados durante el transporte

c)      Productos y/o equipos que no cumplen con las características o funcionalidades ofrecidas

d)      Productos y/o equipos o cantidades distintas a las solicitadas.

Se puede considerar mercadería en buen estado (B/E), si:

a)      Está intacta, no dañada o maltratada, sin suciedad o evidencia de manipulación inadecuada.

b)      La mercadería se encuentre en su empaque original, sellado y /o cuente con el precinto de seguridad entre otros.